1ste lijn helpdesk medewerker Den Haag (Zuid)

Fulltime
Den haag
Posted 6 maanden ago

Hét uitzendbureau voor logistieke vacatures.

Job Features

Job CategoryLogistiek
Job LevelJunior, Medior, Senior
Job IndustryLogistiek
Salary€2500 - €3000 Per month

Job Description

Woon je in of dichtbij Den Haag (Zuid)? Help jij graag mensen en ben je op zoek naar een baan waar jouw persoonlijke groei centraal staat? Top!

Voor een snelgroeiende werkgever in de ICT, telecom en beveiliging zijn wij namelijk op zoek naar jou, dé 1ste lijn helpdesk medewerker.

Of dat iets voor jou is? “You make the call!”

Lees snel verder!

Wat ga je doen als 1ste lijn helpdesk medewerker?

Als 1ste lijn helpdesk medewerker neem jij letterlijk als eerste de telefoon op. Om specifiek te zijn doe je dat voor klanten die bellen met een technische uitdagingen of hard-/software issue.

Wanneer jij de telefoon opneemt is iemand blij dat hij je spreekt.

Jij weet namelijk precies hoe je de uitdaging van de klant oplost, zelf of samen met je collega’s. Het is belangrijk dat je dat snel doet. Waarom? Dat hoeven we je niet uit te leggen, jij snapt dat klanten afhankelijk zijn van goed werkende ICT en telecomoplossingen. Sterker nog, niet zonder kunnen! En dus ook niet zonder jou 😉

De special sauce die jij toevoegt is dat je niet alleen snel, maar ook professioneel en klantvriendelijk bent. Zelfs als de klant in paniek is omdat zijn operatie stilligt houdt jij je hoofd gemakkelijk cool.

Simpele probleempjes en uitdagingen van klanten? Daar help je met alle liefde bij. Bij de hulp die je levert ga je net 1 of 2 stapjes verder dan servicemedewerkers waar je zelf erg over te spreken was. Zo maak jij van klanten ambassadeurs.

Jij bent zo’n serviceheld dat een klant uit zichzelf vraagt waar hij een review kan achterlaten, toch? En dat doe je allemaal lekker vanaf achter je bureau, via de telefoon of met een remote oplossing 😉

PS. In sommige gevallen is on-site dienstverlening gewenst, dus je mag af en toe ook nog even lekker buiten de deur werken. Dat het wel zo handig is dat je daarom netjes bent gekleed hoeven we je niet uit te leggen.

Wat zijn je taken als eerste lijn medewerker in de ICT en telecom?

• Zorgen dat 1e lijn incidenten worden opgelost, zelfstandig of met hulp van collega’s.
• Analyseren en oplossen van ICT- en Telecom incidenten (remote)
• Geven van gebruikerstraining voor de door ons geleverde software.
Omdat jij er in jouw functie voor zorgt dat alle ICT, telecom en data-security processen op rolletjes lopen, wordt je intern ook wel 1st line Operations Engineer genoemd.

The nitty-gritty

De producten en diensten die we leveren en waar jij support voor biedt zijn onder andere:
• Internetverbindingen
• (WiFi-)netwerken
• Cloud-werkplekken o.b.v, M365 of Google
• Datasecurity
• Telecom en alle bijbehorende hard-/software.

Met zoveel verschillende tools, soft- en hardware is er gelukkig geen dag hetzelfde. Loop je tegen problemen aan die je zelf niet kan oplossen? Dan is er gelukkig een team vol collega’s die je daarbij helpen. Je leert snel, wordt je een tweede keer gebeld met hetzelfde probleem? Dan hoef jij waarschijnlijk niet eens meer navraag te doen bij je collega’s.

Waar kom je te werken als 1ste lijns helpdesk medewerker?

Je gaat werken in Den Haag Zuid bij een snelgroeiend ICT bedrijf. Bij deze werkgever wordt je onderdeel van een jong en dynamisch team. Gezellige collega’s gegarandeerd. Dat komt goed uit, want samen met hen zorg jij dat alle ICT, Telecom en security goed geregeld is voor regionale, nationale en zelfs internationale MKB(+) klanten.

Functie-eisen:

• Servicegericht en stressbestendig
• Minimaal MBO+ werk- en/of denkniveau met relevante werk- en/of stage-ervaring;
• Affiniteit met en/of kennis van ICT en/of Telecom;
• Zelfstandige en flexibele instelling met een gezonde dosis verantwoordelijkheid;
• Uitstekende communicatieve en goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid (Nederlands en Engels);
• Representatief;
• Bereidheid tot studie en kennisverbreding;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) (jij bent immers een nette jonge of dame ;));
• Werkweek van 40 uur.

Wat wij je beloven?

We beloven dat jij met onze organisatie actief kan (mee)groeien. Daarom bieden we je onder andere de mogelijkheid aan tot (bij)scholing. Persoonlijke ontwikkeling en groei staan bij ons namelijk centraal.

We geloven dat een medewerker die zichzelf kan en wil ontwikkelen vooral zijn passies moet volgen. Het ICT landschap ontwikkelt zich immers snel, dus het is alleen maar fijn dat jij dat ook wilt, daarom krijg je daar dus ook volop kansen voor. Een bonus is dat je daardoor klanten ook weer beter kan helpen en adviseren.

We geloven ook dat groei het beste werkt wanneer je bouwt op een stevige basis. Die basis wordt gevormd door een groep gezellige en enthousiaste collega’s die net als jou zich ook graag ontwikkelen. Praat er eens met hen over, wat willen zij bereiken? Wat wil jij bereiken? Dit soort gesprekken kan je voeren dankzij de open en informele cultuur van het bedrijf.

En over groei gesproken…

De organisatie zelf is volop in ontwikkeling. Jij krijgt de kans om daarin mee te groeien. Jouw ideeën, concepten en adviezen? Die worden dus serieus genomen.

Daarnaast krijg je natuurlijk ook gewoon vakantiegeld, reiskostenvergoeding, leuke incentives en een pensioen.

Wij bieden in basis:

• Een uitdagende functie waarin je jezelf echt kunt ontwikkelen;
• Afwisselende baan in een dynamisch team;
• Een marktconform salaris;
• Erg gezellige teamuitjes;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Bedrijfsfeesten;
• Bedrijfsopleiding;
• Budget voor professionele ontwikkeling;
• Flexibele werkuren;
• Kerstpakket;
• Mogelijkheid tot promotie;
• Pensioen;
• Personeelskorting;
• Productkorting werknemers;
• Reiskostenvergoeding;

Soorten aanvullende vergoedingen

• Overuren uitbetaald;
• Vakantiegeld.

Meer informatie:

Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het navragen van referenties zijn onderdeel van de selectieprocedure.

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Salaris: €2.500,00 – €3.000,00 per maand

Rooster:
Dagdienst
ma-vr
Werklocatie: Fysiek

Alle vacatures Register

Apply Online

A valid phone number is required.
A valid email address is required.

Refer a Friend

×

Your Details

A valid email address is required.

Candidate Details

A valid email address is required.