Wat betekent enps?
eNPS betekent Employee Net Promoter Score, een maatstaf voor werknemersbetrokkenheid en loyaliteit. Het wordt gemeten door werknemers één vraag te stellen: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je ons bedrijf zou aanbevelen als werkplek aan vrienden of familie?’ op een schaal van 0 tot 10.
De score ontstaat omdat werkgevers een snelle, objectieve maatstaf nodig hebben om werknemerstevredenheid te meten. Door werknemers in te delen in Promoters (score 9-10), Passives (7-8) en Detractors (0-6), krijg je inzicht in hoeveel ambassadeurs versus critici je organisatie heeft.
De werkgever is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de enquête en het berekenen van de eNPS door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promoters. Dit resulteert in een score tussen -100 en 100, waarbij een hogere score meer loyale werknemers betekent.
Een lage eNPS kan leiden tot hoger personeelsverloop, terwijl een hoge score zorgt voor meer werknemersloyaliteit, betere klanttevredenheid en lager ziekteverzuim. Lagere productiviteit is ook een gevolg van een lage score. Studies tonen aan dat gelukkigere werknemers direct bijdragen aan betere bedrijfsprestaties.
De eNPS score verschilt per branche, land en leeftijdsgroep. De score wordt sterk beïnvloed door interne ontwikkelingen zoals reorganisaties. Het gemiddelde dient als referentiepunt, maar elke organisatie moet de score in zijn eigen context bekijken.
Voor werkgevers in de logistiek is eNPS vooral waardevol vanwege de krappe arbeidsmarkt – behouden van tevreden personeel voorkomt kostbaar verloop en ondersteunt de opbouw van een sterk werkgeversmerk.
- Highberg. (2024). Employee Net Promotor Score (eNPS). highberg.com
- Young Capital. (2024). Employee Net Promoter Score. youngcapital.nl
- Questback. (2024). Employee Net Promoter Score (eNPS) – De complete gids. questback.com
- Brandmannen. (2024). eNPS: zo loyaal zijn collegas echt. brandmannen.nl